Política de Privacidad de Cielos Mecánicos
En Cielos Mecánicos, valoramos y protegemos su privacidad. Esta política de privacidad describe cómo recopilamos, usamos y protegemos la información personal que usted nos proporciona a través de nuestro sitio web y en el curso de la prestación de nuestros servicios de agencia de viajes.
1. Información que Recopilamos
Recopilamos información personal para ofrecerle nuestros servicios y mejorar su experiencia. Esto puede incluir:
- Datos de Identificación y Contacto: Nombre completo, dirección, número de teléfono, correo electrónico, fecha de nacimiento, nacionalidad.
- Información de Viaje: Preferencias de viaje, historial de reservas, información de pasaporte y visa, números de programas de viajero frecuente.
- Datos Financieros: Información de tarjeta de crédito/débito para procesar pagos (esta información se encripta y procesa de forma segura a través de pasarelas de pago de terceros).
- Información Médica y de Salud: Solo si es relevante para sus viajes y con su consentimiento explícito (por ejemplo, requisitos dietéticos, necesidades de accesibilidad).
- Datos de Cookies y Uso del Sitio Web: Información sobre su actividad en nuestro sitio, tipo de navegador, sistema operativo y dirección IP, recopilados para mejorar la funcionalidad y la experiencia del usuario.
2. Cómo Utilizamos su Información
Utilizamos la información recopilada para los siguientes propósitos:
- Reservas y Gestión de Viajes: Para procesar y confirmar sus reservas de vuelos, alojamiento, tours, paquetes de viaje y servicios relacionados.
- Planificación de Itinerarios: Para crear y personalizar itinerarios de viaje según sus preferencias.
- Servicio al Cliente: Para responder a sus consultas, brindar asistencia 24/7 y gestionar cualquier incidencia durante su viaje.
- Comunicaciones: Enviarle confirmaciones, actualizaciones de viaje, información relevante sobre su destino y ofertas personalizadas (si ha consentido recibirlas).
- Cumplimiento Legal y de Seguridad: Para cumplir con las regulaciones de aviación, inmigración y otras leyes aplicables, y para la prevención de fraudes.
- Mejora de Servicios: Analizar el uso de nuestro sitio y servicios para mejorar la experiencia del usuario y desarrollar nuevas ofertas.
- Marketing: Con su consentimiento, podremos enviarle comunicaciones de marketing basadas en sus intereses y preferencias.
3. Compartiendo su Información
Para poder ofrecerle nuestros servicios, Cielos Mecánicos puede compartir su información personal con terceros en los siguientes casos:
- Proveedores de Servicios: Aerolíneas, hoteles, operadores turísticos, compañías de seguros de viaje, proveedores de transporte y otros proveedores necesarios para cumplir con sus reservas.
- Terceros de Confianza: Proveedores de servicios de pago, plataformas de gestión de relaciones con clientes (CRM) y analítica web, siempre bajo estrictos acuerdos de confidencialidad.
- Autoridades Legales: Cuando sea requerido por ley, orden judicial o para proteger nuestros derechos, privacidad, seguridad o propiedad.
No vendemos su información personal a terceros.
4. Transferencias Internacionales de Datos
En el contexto de nuestros servicios de viaje, su información personal puede ser transferida, almacenada y procesada en países fuera de su país de residencia. Esto es necesario para la reserva de vuelos y alojamientos internacionales. Nos aseguramos de que cualquier transferencia cumpla con las leyes de protección de datos aplicables y que se establezcan salvaguardas adecuadas para proteger su información.
5. Seguridad de sus Datos
En Cielos Mecánicos, implementamos medidas de seguridad técnicas y organizativas adecuadas para proteger su información personal contra el acceso no autorizado, la divulgación, la alteración o la destrucción. Esto incluye el uso de cifrado, firewalls y controles de acceso seguros.
6. Sus Derechos de Privacidad (GDPR y Leyes Aplicables)
Usted tiene derechos sobre su información personal según el Reglamento General de Protección de Datos (GDPR) y otras leyes de privacidad aplicables. Estos incluyen:
- Derecho de Acceso: Solicitar una copia de la información personal que tenemos sobre usted.
- Derecho de Rectificación: Solicitar la corrección de datos incompletos o inexactos.
- Derecho de Supresión (Derecho al Olvido): Solicitar la eliminación de su información personal, bajo ciertas condiciones.
- Derecho a la Limitación del Tratamiento: Solicitar la restricción del tratamiento de sus datos personales.
- Derecho a la Portabilidad de los Datos: Solicitar una copia de sus datos en un formato estructurado, de uso común y lectura mecánica.
- Derecho de Oposición: Oponerse al tratamiento de su información personal en ciertas circunstancias.
- Derecho a Retirar el Consentimiento: Retirar su consentimiento en cualquier momento si el tratamiento se basa en él.
Para ejercer cualquiera de estos derechos, por favor contáctenos utilizando la información de contacto proporcionada al final de esta política.
7. Retención de Datos
Retendremos su información personal solo durante el tiempo necesario para cumplir los fines para los que la recopilamos, incluyendo el cumplimiento de cualquier requisito legal, contable o para informes. El período de retención puede variar según el tipo de datos y la finalidad de su обработки.
8. Cambios a esta Política de Privacidad
Podemos actualizar nuestra Política de Privacidad de vez en cuando. Cualquier cambio será publicado en esta página y se indicará la fecha de la última revisión. Le recomendamos revisar esta política periódicamente para estar informado sobre cómo protegemos su información.
9. Información de Contacto
Si tiene alguna pregunta sobre esta Política de Privacidad o sobre nuestras prácticas de privacidad, por favor contáctenos:
Cielos Mecánicos
785 Avenida Chapultepec,
Suite 201,
Col. Roma Norte, Cuauhtémoc,
Mexico City, Ciudad de México, C.P. 06700,
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